Devoluciones
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Es importante que compruebe el estado de su pedido o artículos cuando los reciba y siempre antes de usarlos.
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Si se producen errores o surgen problemas, tendrá que ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos solucionar el problema.
DEVOLUCIONES Y GASTOS DE ENVÍO
Reembolsaremos los gastos de envío si la devolución se ha sido solicitada debido a un error nuestro:
- Si le enviamos el articulo incorrecto.
- Si el articulo esta dañado.
No devolvemos los gastos de envío por artículos ya no deseados o que no necesita, en estos casos el cliente deberá asumir los gastos de devolución, por lo tanto asegúrese de que envía su artículo con un servicio de entrega que asegure el valor de las mercancías o solicitar que nosotros gestionemos la recogida del producto.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Nuestra política de devolución le da 14 días laborables para cancelar su pedido y devolverlo, este plazo comienza el día de recepción de su pedido. Por favor, asegúrese de que los artículos que desea devolver no estén abiertos y en su paquete original.
Los bienes no deseados deben estar en una condición de reventa.
En caso de devolver un artículo y reemplazarlo por otro, también tendrá derecho de devolver este producto en un plazo de 7 días laborables. Dicho plazo comienza en el momento en que recibe su pedido.
El reembolso se procesará cuando se devuelva el artículo de reemplazo a nuestro almacén.
¿QUE DEBO HACER SI ME LLEGO UN ARTICULO DAÑADO?
KAVAK COSMETICS hace todo los posible para que cada producto llegue en condiciones optimas a cada comprador. Si le llego un articulo dañado le pedimos disculpas, nuestro fin es solucionar el problema y darle una rápida solución al cliente.
Si el articulo esta dañado de igual manera le pedimos que no rechace la entrega y acepte el pedido, ya que de esta forma podemos gestionar la devolución de manera mas rápida sin generar retraso en el articulo que se devolverá.
Póngase en contacto con Atención al Cliente mediante una llamada o puede enviar un mensaje donde exponga lo ocurrido adjuntando cualquier imagen del articulo dañado, nuestro equipo revisara el caso y le dará la solución del problema.
¿QUE DEBO HACER SI ME LLEGO UN ARTICULO INCORRECTO?
Si le llego un articulo incorrecto, lo primero que debe hacer es verificar la imagen del producto, en muchos casos el producto sigue siendo el mismo pero pudo cambiar su imagen, también tome en cuenta que al momento de ser empaquetado tenemos altos estándares y pueden darse errores, de igual manera le pedimos disculpas si recibió un articulo incorrecto.
Nuestra política también indica que debemos cumplir con las expectativas del cliente y dar una rápida y fácil solución por lo ocurrido.
Cada caso se revisara de manera individual al considerar la devolución del articulo, en algunos casos es posible que necesitemos mas información como: Fotos del articulo, Nº de pedido o Nº de seguimiento.
El objetivo de esto es poder proporcionar una solución rápida y fácil.
¿QUE DEBO HACER PARA DEVOLVER UN PRODUCTO?
Contacte con Atención al Cliente para proceder a la devolución del articulo no deseado.
Para gestionar la devolución, deberá informarnos del Nº de pedido, el producto que quiere devolver y la razón de la devolución.
Nuestro equipo le explicara las dos opciones que tenemos para la devolución de los artículos:
1.- Puede dirigirse a la compañía de envíos de su preferencia y enviarnos el producto de vuelta a nuestro almacén, los gastos de devolución estarán a su cargo, deberá enviarnos el Nº de seguimiento, posteriormente cuando el articulo llegue nuevamente a nuestro almacén se le realizara el reembolso de su dinero.
2.- KAVAK COSMETICS puede recoger el articulo no deseado, dicha devolución tiene un importe de 5,66 + IVA este se descontara del importe total del producto adquirido, el articulo deberá estar previamente empaquetado y sellado para que el transportista pueda colocar la etiqueta de devolución al mismo, el cliente deberá indiciar un día y horario para gestionar la recogida.
Todo producto dañado o incorrecto, se cambiara o se devolverá el dinero, dependerá del caso de casa cliente.
Cualquier artículo que usted haya aceptado y luego devuelto es responsabilidad suya hasta que llegue a nuestro almacén.
Por lo tanto, por favor asegúrese de que envía su artículo con un servicio de entrega que asegure el valor de las mercancías.
¿CÓMO SE PROCESA LA DEVOLUCIÓN?
Las devoluciones son revisadas por nuestro departamento de devoluciones en cuanto se reciben.
Las devoluciones serán procesadas en un plazo de 7 días hábiles desde su recepción y a mas tardar un máximo de 30 días.
Si el articulo devuelto debe ser reembolsado, el importa será ingresado a la cuenta utilizada para comprar el producto.
Si desea cambiar el producto devuelto, posteriormente se le asignara un nuevo Nº de envío una vez que se haya mandado.
¿AUN TE QUEDAN DUDAS?
Nuestros clientes son lo más importante para nosotros, por eso, si estas preguntas frecuentes no te han ayudado, por favor no dudes en ponerte en contacto con nostros. Estaremos encantados de ayudarte.